Expédition
Où livrons-nous?
Nous livrons dans toutes les provinces au Canada et sur le continent des États-Unis.
Certaines régions éloignées peuvent exiger des frais de livraisons supplémentaires.
Quels sont les coûts d’expédition?
Les articles sont expédiés via FedEx, UPS et Poste Canada.
Pour toute question à ce sujet, veuillez communiquer avec notre service à la clientèle par courriel à thestoneboutique@polycor.com.
Délai de livraison
Le délai de livraison est basé sur des calculs très simples de délai de traitement et d’expédition en jours ouvrables. Veuillez noter que les jours ouvrables sont du lundi au vendredi, sauf les jours fériés fédéraux au Canada et aux États-Unis.
Étant donné que la plupart des produits sont faits à la main, le délai de traitement d’une commande est habituellement de 5 jours ouvrables. Le délai de livraison est normalement de 5 jours ouvrables.
Les articles sur commande ou volumineux peuvent occasionner un délai de livraison plus long en raison de dispositions de livraison spéciales. Ce délai sera noté dans les détails de suivi de votre commande.
Veuillez noter que nous ne pouvons pas expédier d’articles à une adresse de boîte postale. Si nous ne pouvons pas livrer votre commande à l’adresse que vous nous avez donnée, nous communiquerons avec vous dans les 48 heures qui suivent la confirmation de votre commande afin de vérifier l’information sur l’expédition.
Y a-t-il des règlements et des restrictions que je devrais connaître?
Lire attentivement ce qui suit :
- Les commandes sont expédiées durant les jours ouvrables seulement. Les jours ouvrables sont du lundi au vendredi, de 9 h à 17 h, sauf les jours fériés fédéraux au Canada et aux États-Unis.
- Vous commande doit être reçue et votre carte de crédit autorisée à 13 h au plus tard HNE, ou votre commande ne sera pas traitée jusqu’au prochain jour ouvrable.
- Veuillez noter que nous ne pouvons pas expédier d’articles à une adresse de boîte postale.
- Attendez-vous à des délais de manutention et de transport additionnel pour tous les articles faits sur commande. Ces articles sont produits sur commande et nécessitent donc un délai additionnel de traitement (ex. tables).
- Une expédition d’articles volumineux directement aux clients dans certaines régions éloignées peuvent ne pas être possibles ou peuvent encourir des frais de livraison supplémentaires. Dans ces cas, un représentant du service à la clientèle communiquera avec vous dans les 48 h qui suivent la confirmation de votre commande pour discuter d’autres options.
- Attendez-vous à des délais de manutention et de transport additionnels pour tous les articles volumineux expédiés par une entreprise de camion de fret. La livraison de ces produits ne peut pas être accélérée.
Comment savoir si un article est disponible?
Si un article est disponible sur notre site, vous verrez le bouton « Ajouter au panier » dans la partie de droite de la page de détail du produit.
Si un produit est non disponible, vous verrez l’inscription « En rupture de stock ».
Si le bouton « Ajouter au panier » n’apparaît pas, cela veut dire que les stocks sont temporairement épuisés.
Si vous avez des questions concernant la disponibilité d’un article,veuillez communiquer avec notre service à la clientèle par courriel à thestoneboutique@polycor.com.
Avez-vous des articles occasionnant des frais de livraison supplémentaires?
Certaines de nos marchandises nécessitent un délai et des frais de livraison supplémentaires. Ces exceptions sont notées à la page de description du produit pour chaque article applicable (ex. tables).
Articles volumineux
Comment les articles volumineux sont-ils expédiés?
En raison de leur taille et de leur poids, les articles volumineux doivent être expédiés par une compagnie de camion de fret. L’expédition accélérée n’est pas disponible dans ces cas, et les articles sont expédiés par transport terrestre. Les articles surdimensionnés arrivent normalement dans les 7 à 14 jours ouvrables suivant leur départ de notre entrepôt. Si vous avez commandé d’autres articles, ils seront envoyés séparément.
Article sur commande
Comment les articles conçus sur commande sont-ils traités?
Puisque ces articles sont personnalisés, les articles faits sur commande sont fabriqués à la suite le la confirmation de votre commande. La fabrication de ces articles engendre un délai additionnel de traitement avant qu’ils puissent être livrés. Ces articles prennent habituellement jusqu’à 21 jours ouvrables de délai total de livraison. Si vous avez commandé d’autres articles, ils seront envoyés séparément.